Управление конфликтом Печать E-mail
Обучение - Тренинги

Управление конфликтом

  1. Природа конфликта.
  2. Источники конфликта.
  3. Типы конфликтов и их особенности.
  4. Конфликтогены.
  5. Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты.
  6. Признаки конфликта.
  7. Динамика развития конфликта.
  8. Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликта.
  9. Позиции и интересы в конфликте.
  10. Основная дилемма конфликта («дилемма узника»). «Конфликт без конфликта» («пустой» конфликт) и способы его обнаружения.
  11. Групповая динамика и выбор позиции на каждом этапе.
  12. Фасилитирование групповых процессов.
  13. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности.
  14. Профилактика конфликтов в коллективе.
  15. Посредничество в конфликте: принципы и методики.
  16. Внутриличностные конфликты.
  17. Самодиагностика.
  18. Укрепление своей Я-позиции.
  19. Работа над собственной ассертивностью, отличия ассертивного поведения от агрессивного, пассивного и манипулятивного.
  20. Управление эмоциями в конфликте.
  21. Эмоциональная компетентность.
  22. Использование техник партнерского общения: прояснение интересов сторон, выработка взаимовыгодных предложений, принятие договоренности о дальнейших действиях.
  23. Профилактика конфликтов в общении.
  24. Методы работы с жалобами и претензиями клиентов.
  25. Техники оперативной саморегуляции.
  26. Ситуационный стрессменеджмент.
 

Поиск на сайте

С нами на сайте:

Сейчас 8 гостей онлайн

Статистика сайта

Просмотры материалов : 932721
Rambler's Top100